English
PortuguêsOs pedidos de cancelamento e reembolso são analisados caso a caso. Não são automáticos.
O que é tido em conta
- o estado da encomenda;
- o trabalho já realizado;
- a responsabilidade de cada parte;
- as condições do serviço;
- os direitos legais do consumidor;
- a prova apresentada.
Pode haver reembolso integral quando
- o serviço não chegou a ser iniciado;
- o freelancer não fez qualquer entrega;
- existe incumprimento substancial;
- a entrega é materialmente diferente do contratado;
- se confirma uma situação de fraude.
Em regra não há reembolso quando
- o serviço foi concluído e aceite pelo cliente, salvo situações excepcionais fundamentadas;
- o incumprimento resulta de falta de colaboração do cliente;
- a informação fornecida foi incompleta;
- o pedido inicial foi alterado depois de o trabalho começar.
Como se pede
Pelos canais de apoio da plataforma, num prazo razoável após o problema. Abra um ticket com o número da encomenda e as provas.
A versão completa está na Política de Reembolso.